Memanfaatkan Chatbot Untuk Bisnis yang Lebih Maju

Chatbot- Menjaga komunikasi dengan pelanggan menjadi hal yang penting saat menjalankan bisnis digital bagi para pebisnis. Layanan pelanggan sebagai garis depan dalam bisnis membantu kelancaran komunikasi antara bisnis dan pelanggan. Sebagai pintu gerbang pertama bagi pemilik bisnis untuk melayani pelanggan, peran layanan pelanggan tidak boleh diremehkan.

Semakin banyak pelanggan yang dimiliki, pelaku bisnis juga harus menambah agen customer service untuk meningkatkan kinerja agen dalam menjawab semua pertanyaan dari pelanggan. Belum lagi biaya yang harus dikeluarkan untuk membayar agen customer service, serta biaya yang dikeluarkan untuk pelatihan agar agen dapat memberikan pelayanan yang terbaik. Salah satu teknologi yang dapat digunakan untuk menghemat biaya layanan pelanggan adalah dengan menggunakan chatbots sebagai teknologi yang mampu mengoptimalkan peran layanan pelanggan.

Perkembangan teknologi kini mempercepat segalanya. Selain lebih menghemat biaya layanan, kemampuan teknologi chatbot diharapkan mampu mempermudah dan mengembangkan bisnis secara praktis dan cepat di era digital ini. Dengan chatbot Anda juga dapat menghemat waktu pelanggan sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan kualitas bisnis. Sebelum anda mengetahui manfaat dari chatbot, maka anda harus mengetahui terlebih dahulu apa itu chatbot.

Apa itu Chatbot?

Istilah chatbot dengan nama lain chatter bot adalah layanan chat berupa teks atau suara dengan menggunakan teknologi berbasis kecerdasan buatan yang dapat mensimulasikan percakapan virtual. Bisa dibilang chatbots adalah asisten virtual akhir-akhir ini. Penyebutannya tidak terbatas hanya pada chatbots saja, namun bisa juga disebut sebagai Conversational AI, Virtual Assistant, Digital Assistant, hingga Conversational Interfaces. Jadi, apa itu chatbot? Teknologi ini adalah perangkat lunak yang dirancang untuk mengotomatiskan percakapan yang dapat ditautkan ke berbagai sumber data melalui API.

Baca juga : https://iptek.co.id/heineken-meluncurkan-bir-virtual-dalam-lelucon-metaverse/

Chatbots menggunakan teknologi terbaru di dalamnya yang selalu berkembang dan diperbarui secara terus menerus, seperti AI (Artificial Intelligence), Machine Learning, Deep Learning, dan Natural Language Processing (NLP). Machine Learning digunakan sebagai mesin untuk mengenali, mempelajari, dan menganalisis berbagai bahasa. Sedangkan Natural Language Processing (NLP) memiliki kemampuan untuk memahami dan memahami bahasa manusia serta merespon secara tepat bahasa yang digunakan dalam percakapan manusia.

Mengapa Chatbot Penting untuk Bisnis?

Chatbots dapat menyederhanakan interaksi pelanggan dengan layanan bisnis, berkontribusi pada peningkatan kepuasan pelanggan. Selain itu, dengan chatbots Anda dapat memulai percakapan, memproses keluhan pelanggan, dan menjawab pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat. Beberapa keuntungan menggunakan chatbots dalam bisnis sudah jelas, mampu merespon dengan cepat setiap percakapan dari pelanggan baik melalui pesan tekstual maupun berbasis suara. Inilah alasan mengapa chatbot menjadi sangat populer dan diminati di dunia bisnis, terutama untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Berikut kelebihan dari teknologi chatbot :

1. Mengurangi Beban Kerja Operasional. Chatbots dapat menjawab pertanyaan berulang, membuatnya lebih mudah untuk menjawab pertanyaan yang sama dengan lebih cepat.
2. Tingkatkan Keterlibatan Pelanggan dan Pengalaman Pelanggan. Chatbots dapat menjawab kebutuhan konsumen 24/7, sehingga konsumen tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan jawaban yang mereka inginkan.
3. Hemat Biaya Operasional. Dengan menggunakan chatbot, perusahaan hanya perlu membuat satu chatbot yang dapat dihubungkan dengan berbagai aplikasi chat, sehingga biaya yang dikeluarkan lebih hemat dari segi tenaga kerja.
4. Dapat Memberikan Wawasan Tentang Konsumen. Chatbots dapat memahami cara konsumen berbicara sehingga dapat merespon sesuai kebutuhan konsumen. Hal ini dapat digunakan untuk mengetahui perilaku konsumen terhadap produk/merek. Analisis tersebut tentunya untuk meningkatkan pelayanan produk/brand kepada konsumen.